La presente política tiene como fin, establecer los lineamientos que se observarán en CAPITAL INVESTMENT LATAM S.A.S., frente a la atención de las peticiones, sugerencias, quejas y reclamos que lleguen presentar nuestros clientes y terceros en general, ante nuestra empresa; siendo nuestro deber como organización que respeta los derechos de los consumidores (Ley 1480 de 2016) dar a conocer los procedimientos, e identificar los aspectos en los cuales se debe trabajar para lograr mayores niveles de calidad en los servicios que ofrecemos.

A continuación, se presentarán las definiciones de los términos bajos los cuales se desarrolla la presente política, a efecto que su interpretación y aplicación se ciña en estricto sentido a lo que aquí se prescribe.

• PETICIÓN: Posibilidad que le asiste a un tercero, de requerir la atención de una inquietud o necesidad de información.
• SUGERENCIA: Posibilidad que le asiste a cualquier tercero, de insinuar, proponer o recomendar cualquier acción o actividad tendiente a mejorar el servicio que ofrece la empresa.
• QUEJA: Expresión de inconformidad sobre aspectos del servicio de la empresa.
• RECLAMO: Posibilidad que le asiste a cualquier tercero con quien se haya tenido alguna relación en el marco del desarrollo del objeto social de la empresa, para solicitar la atención o respuesta a una inconformidad o insatisfacción.

Para efectos de la atención de las peticiones, sugerencias, quejas y reclamos, se ha diseñado el siguiente procedimiento que cumple con los lineamientos de la ley 1480 de 2011, resaltando que estas serán atendidas por personal idóneo, y con plenos conocimientos de los servicios que la empresa ofrece, y en dicho sentido desde la gerencia se hará seguimiento y control a la correcta aplicación de esta política.

ESTAPAS / PROCEDIMIENTO:

1. La persona que pretenda presentar la petición, sugerencia, queja o reclamo, deberá hacerlo por medio de escrito, enviado al correo Info@capitalinvestmenttm.com para el efecto. El escrito radicado deberá contener la siguiente información: nombres completos y apellidos del remitente, teléfono, correo electrónico o dirección, persona de contacto para el envío de la respuesta, relación de los hechos que motivan a la persona a radicar el escrito (incluyendo fecha, lugares, etc. y cualquier dato que permita identificar o individualizar la situación), y petición o solicitud si es el caso.
2. Al ser recibido el escrito, la empresa contará con un plazo quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción del escrito, excepto si el escrito busca o contiene una petición de documentos, caso en el cual esta se resolverá dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. No obstante, la empresa podrá informar al solicitante o remitente que para emitir la respuesta se requerirá un término mayor, expresando las razones del caso.

• La respuesta que emita la empresa, deberá ser clara, motivada, completa y comprensible.

1. De cada uno de los escritos presentados y radicados a la empresa y la respuesta dada a la misma, se tendrán un archivo físico o digital para consulta o validación del proceso en cualquier momento.